Inhalt:

Modul 1: Einführung und Grundlagen des Qualitätsmanagements

- Einführung in das Qualitätsmanagement / Verständnis

- Qualitätsbewusstsein

- Geschichte und Grundbegriffe des Qualitätsmanagements

- Überblick über die Normen ISO 9000ff.

- Überblick über die verschiedenen Branchen

- Organisation

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Modul 2: Qualitätsmanagementsysteme

- Aufbau und Dokumentation von QMS nach ISO 9001

- Prozessorganisation

- Rollen und Verantwortlichkeiten im QMS

- Prozessorientierte Ansätze und deren Umsetzung

- Auditierung / Zertifizierung

- Qualitätskosten und Kennzahlen

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Modul 3: Methoden und Werkzeuge des Qualitätsmanagements

- Methoden zur Qualitätsplanung und -kontrolle

- FMEA

- 7 Werkzeuge des QM

- Problemlösung

- Datenanalyse und Statistik im Qualitätsmanagement

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Modul 4: Compliance und Kunden-/ Lieferantenverhältnis

- Rechtliche Anforderungen und Haftungsfragen im QM

- Einhaltung von Industrienormen und Standards

- Freigabeprozesse

- Reklamationen

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5. Abschluss und Zertifizierung

- Vorbereitung auf die Zertifizierungsprüfung

- Wiederholung und Konsolidierung des Gelernten

- Praktische Prüfung / Projektarbeit

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Ziele:

Teilnehmer kennen:

- die Anforderungen an Audits/Zertifizierungen

- die Methoden/Werkzeuge zur Einführung und Verbesserung von Qualitätsmaßnahmen

- Zweck und Einsatzgebiete der Normen

- Grundlagen

- Qualitätsmanagement-Fachbegriffe

- Qualitätsmanagementsystem

- den Aufbau der ISO-Familie in der aktuellen Fassung

- Methoden und Werkzeuge

- Normentexte und unternehmensspezifische Anwendungen

- wie eine Qualitätsorganisation aufgebaut und weiterentwickelt wird

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Anforderungen

- Mac oder PC

- Einblick in betriebliche Strukturen haben

- betrieblichen Funktionen wie z. B. Leitung, Vertrieb, Beschaffung, Finanzierung oder Verwaltung kennen